Dans le premier degré en particulier, les inspecteurs sont souvent en première ligne pour prendre en charge et assurer le suivi de situations de harcèlement. Il est évident que ce fléau social est inacceptable et que nous devons faire preuve de la plus grande attention. Cependant, la tournure médiatique de l’affaire nous engage aussi à faire preuve de beaucoup de précautions.
Situations de harcèlement, réactivité et prudence
L’acharnement médiatique dont les services administratifs font l’objet depuis ce week-end montre à quel point ce sujet d’actualité est sensible. Il est évident que le suicide d’un jeune crée une émotion des plus légitimes dans la population. Comme toujours dans ce genre de situation, les médias cherchent des responsabilités ou, à tout le moins des carences dans la gestion de la situation en amont. Si certains essaient de se montrer objectifs, d’autres ne se privent pas de dénoncer les dysfonctionnements du système, quitte à ne montrer qu’un aspect des choses.
Les situations dites « de harcèlement » sont fréquentes à l’école. Fort heureusement, la plupart d’entre elles sont traitées en interne et n’ont aucune suite. Il n’en demeure pas moins que des traces du signalement et de son traitement doivent être transmises à la hiérarchie départementale et conservées au sein de la circonscription.
Très souvent, l’inspectrice ou l’inspecteur est alerté par des messages de parents ou par la direction de l’école. L’information à la hiérarchie doit être immédiate. Elle peut fréquemment se limiter à une information par mail (conserver des traces !) en direction du ADASEN, mais la situation peut varier d’un département à l’autre. Il est très souhaitable qu’un protocole de traitement de ce type de situation soit mis en place. Si ce n’est pas le cas, il serait judicieux d’alerter le DASEN pour qu’un document de cet ordre soit préparé au plus vite. Si le protocole existe, il convient de s’y conformer scrupuleusement.
Les inspecteurs sont souvent tentés de répondre par écrit aux familles (courrier ou courriel) pour montrer la prise en compte de la situation, mais aussi pour commencer à proposer certains conseils, suggestions ou éléments d’analyse. Attention : l’actualité récente nous montre que ce type de courrier peut aisément être caviardé et interprété en fonction de l’évolution de la situation ! Avant de l’envoyer à la famille, il est prudent de le communiquer au DASEN (ou ADASEN selon le choix départemental) et de demander une validation écrite (mail le plus souvent).
L’empathie est indispensable à l’égard d’une famille qui vient dire son désarroi ou sa colère. Mais au-delà de cette réaction initiale, l’objectif est de ramener au plus vite une sérénité durable qui passe le plus souvent par une action éducative. Celle-ci n’est envisageable qu’à partir du moment où le représentant de l’institution fait preuve d’un professionnalisme sans faille qui rassure tous les acteurs impliqués, enfants, parents, enseignants et directeurs. Ce professionnalisme ne peut résulter que de gestes maîtrisés qui ne se construisent pas dans l’urgence, mais doivent être prévus en amont dans le cadre de protocoles partagés qui sécurisent l’action des inspecteurs, sans pour autant exclure les adaptations nécessaires en fonction du contexte.
Pensez aussi que si une situation se tend ou semble susceptible de dériver vers des difficultés, le SI.EN UNSA se tient en permanence à votre disposition pour vous soutenir autant que nécessaire.